【服務條款與退款細則】

以下服務條款與退款細則係由野地旅行家（以下簡稱本團隊）制定2022.11.16

一、定型化契約之適用

本團隊提供之活動屬於戶外體驗，因此並不適用旅遊業定型化契約。

 

二、報名注意事項

1. 下單請確認「日期」及「人數」再進行付款，若有錯誤按照文末之退款標準辦理。

2. 報名前，應先評估身體健康狀況，並可適合從事野外活動，如有心臟病、懼高症、高血壓、懷孕...等，不適合從事旅遊戶外活動等症狀者，或年齡過小及身體狀況無法獨自完成活動者，請勿報名參加。

3. 費用說明

(1) 行政費用：行政人員處理出團前後相關繁雜事宜之行政費用為$150/人(含溝通接洽、收繳資料、派遣嚮導等)。

(2) 應支出費用：部分費用於成團起即已支出（如：嚮導薪資、保險費等），若已報名且付款成功之散客，因嚮導費用不因人數減少而減少，取消者仍須負擔嚮導之費用）。

4. 報名後因各類原因，導致不能參加活動時，本團隊得扣除必要之行政成本，故無法全額退費，如3.費用說明所示請知悉。

5. 取消活動之時間依消費者確定並通知本團隊的時間為計算基準。而各類退款細則與退款標準，請見四、各類因素所致活動延期及取消標準。

 

三、活動注意事項

1. 活動中請遵從嚮導指示，切勿擅離隊伍。考量個人體能、安全及團隊回返時間，將以嚮導指示為原則。若中途擅自離隊，不聽勸阻，則所產生之費用和法律責任，由該離隊者自行承擔。

2. 瞭解從事野外活動，存在一定程度危險性。活動中，嚮導將盡最大努力照顧所有團員，和確保其安全，但團員因為個人未遵守嚮導指示而導致傷亡(如失足、墜落、滑倒)將不歸責於本團隊。

3. 活動期間如因個人心理、生理、體能或裝備不足之因素(如臨時有事、體力不濟、負傷上山等)，經嚮導認定無法繼續活動或基於團隊立場有時間或安全上之考量，無法繼續活動時，須無條件終止，其未完成的部分，需自動放棄，不得要求退費，所衍生之費用(如：人力、交通、食宿等)須自行負擔。

4. 山區天氣難預測，尤其是夏季午後雷陣雨幾乎無法避免。如遇到下雨實屬正常，雨具是野外活動時的必備裝備。參加者同意不會以下雨為由要求取消活動，若自行取消，並無退費。然而遭遇不可抗拒之天然災害因素，如：豪雨特報、颱風、地震、水災、森林火災、雪崩、坍方…等，經公告停止入山入園，或本團隊因考量團員安全，判斷不適合進入該區域時，得依「不可抗力因素取消活動之退款細則」辦理。本團隊擁有調整活動（如：取消、延期與縮短活動）之最後權力。

5. 參加活動請依約提早(5-10分鐘)或準時至指定地點集合，未準時抵達視為自動放棄，且不得要求擇期或退費(出發當天，請保持電話聯絡暢通，如因提供的聯絡號碼錯誤或無法通訊導致訊息延誤，請自行負責）。

6. 為維護自然與生態，不得攜帶寵物（含貓、狗等）一同參與活動，如有攜帶，應自行想辦法安置，若堅持攜帶寵物，嚮導有權終止當事人參加活動，並不得退費。

7. 活動中，若有團員發生足以危害生命安全之狀況，則以全隊共同進退為原則，不得異議。

 

四、各類因素所致活動延期及取消標準

1. 不可抗力因素取消活動之退款細則

(1) 凡遇不可抗拒之天然災害因素，如：豪雨特報、颱風、地震、水災、森林火災、雪崩、坍方…等，經公告停止入山入園，或本團隊因考量隊員安全，判斷不適合進入該區域時，本團隊擁有調整活動（如：取消、延期與縮短活動）之最後權力。以上氣候相關用詞敬請參考中央氣象局定義。

(2) 依據(1)項所示出團前1天以前活動取消可全額保留、延期、退費(需扣除行政費150元及匯款手續費15元)。

(3) 活動出發當天或活動出發後遇前(1)項所示之情形，則將扣除應支出費用後，剩餘費用可保留至其他活動或日期，若需退款需再扣除匯款手續費15元。

(4) 如遇大規模流行傳染病疫情，經政府發布疫情警戒而導致活動取消，則將扣除應支出費用及行政費用後，其餘退還。（未發布疫情警戒而自行取消活動者不適用此項規則）

2. 本團隊取消活動之退款細則

(1) 若活動參與消費者低於成團人數（不含），本團隊將於出發3天前，通知已報名之消費者辦理活動全額退費(需扣除新台幣15元之轉帳/匯款手續費)。

(2) 活動隊員因下列事由在活動開始後，經嚮導取消繼續參與之權利時，將不會退費。

a. 未依據行前指示準備個人必要裝備，且嚮導判斷該員繼續活動活動將對隊伍以及其個人安全有所顧慮者。

b. 活動過程中因安全事由，未依據嚮導規勸或指示仍我行我素屢次行不恰當或危險行為者，如：行進間任意超越嚮導或脫離隊伍…等。

3. 活動參與人個人因素取消活動之退款細則

(1) 活動參與人於出團中因個人疏失、個人因素〈包含身體情況....等〉造成無法完成或繼續活動，如：護照遺失、車票遺失與裝備遺失…等，將視為放棄活動不得要求補償。衍生之額外費用由消費者自行負擔，同時將不退費。

(2) 消費者因個人因素在活動出發前因個人因素（身體醫療狀況、家庭或工作事故…等取消活動（包括保留改期），則將扣除應支出費用及行政費用後之剩餘費用，依照(3)之退款標準辦理。

(3) 退款標準

a. 活動開始日前第5日以前，將扣除應支出費用及行政費用後退還活動費用之95%(小數點無條件捨去)。

b. 活動開始日前第2日至第5日以內，將扣除應支出費用及行政費用後退還活動費用之90%(小數點無條件捨去)。

c. 活動開始日前第1日至第2日以內，將扣除應支出費用及行政費用後退還活動費用之80%後(小數點無條件捨去)。

d. 團員於活動開始日或開始後中途停止或未通知不參加者，將不予退費。

e. 應支出費用為共攤費用，為保障繼續出團旅客之權益，上述費用皆屬必要。